Порядок работы с обращениями потребителей финансовых услуг
Уважаемый потребитель!
В данном разделе вы можете получить необходимую информацию о порядке работы ООО «Финансовая Компания «Форекс Клуб» (далее - Компания) с обращениями потребителей финансовых услуг (далее - обращение).
Место нахождения Компании - 220030, г. Минск, ул. Немига, д. 5, оф. 503, Республика Беларусь.
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вы можете найти по ссылке.
Информацию справочно-консультационного характера о порядке работы Компании с обращениями вы можете получить, обратившись по телефону +375 (33) 905-22-20.
-
Способы и порядок приема Компанией обращений потребителей.
Подать обращение в ООО «Финансовая Компания «Форекс Клуб» Вы можете следующими способами:
- способами, обязательными в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц» – письменные и устные обращения;
- посредством электронных писем, направленных на адрес электронной почты Компании [email protected].
Письменные обращения подаются нарочным (курьером) по месту нахождения Компании, посредством почтовой связи, в ходе личного приема.
Устные обращения излагаются в ходе личного приема. Личный прием граждан, их представителей осуществляется директором Компании либо уполномоченным лицом один раз в месяц каждый первый вторник месяца по предварительной записи по телефону +375 (33) 905-22-20. Для осуществления личного приема обязательно предъявление документа, удостоверяющего личность.
Прием обращений посредством электронных писем осуществляется путем отправки сообщений в произвольной форме на адрес электронной почты [email protected].
Компания уведомляет потребителя о получении его обращения путем направления электронного сообщения на адрес электронной почты потребителя или телефонного звонка потребителю (при наличии).
Компания обеспечивает возможность получения потребителем информации о ходе работы с поданным им обращением по запросу путем отправки соответствующего сообщения в произвольной форме на адрес электронной почты Компании [email protected] – но не более одного раза до получения ответа на каждое обращение.
Ответ на обращение потребителя, поданное посредством электронных писем, направляется Компанией посредством электронного письма на адрес электронной почты потребителя, с которого поступило обращение.
В ответах на обращения потребителей, подготовленных Компанией в виде письменного ответа, указывается фамилия и номер рабочего телефона работника Компании, ответственного за рассмотрение соответствующего обращения.
-
Требования, предъявляемые к обращениям потребителей.
Устные и письменные обращения должны соответствовать требованиям статьи 12 Закона № 300-3, излагаются на белорусском или русском языке.
Письменные обращения должны содержать:
- наименование и (или) адрес Компании либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы потребителя, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы потребителя, адрес его места жительства (места пребывания);
- изложение сути обращения потребителя;
- личную подпись потребителя.
Текст письменного обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком.
К письменным обращениям, подаваемым представителями потребителя, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
В письменных или устных обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.
Не допускается употребление в обращениях потребителей нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
Письменные обращения, обращения, поданные посредством электронных писем, должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
В случае, если для решения изложенных в обращениях потребителей вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, потребителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.
-
Состав информации, который потребитель может получить.
При обращении потребитель может получить следующий объем (включая, но не ограничиваясь) информации:
- о порядке работы с обращениями потребителей;
- информация об условиях заключенного Соглашения, порядке его изменения и расторжения;
- способы пополнения аккаунта и снятия денежных средств:
- особенностях инвестирования и используемых терминалах;
- о порядке обработки персональных данных в части, касающейся потребителя;
- рисках, связанных с деятельностью на внебиржевом рынке Форекс;
- о порядке прохождения процедуры идентификации, верификации, актуализации;
- порядок предъявление претензий и разрешения споров;
- прочие вопросы осуществления деятельности на внебиржевом рынке Форекс.
На главной странице сайта Компании размещена ссылка на раздел “Обращения и поддержка”, содержащий информацию о порядке работы Компании с обращениями потребителей.
Информация о порядке работы с обращениями потребителей либо способ получения такой информации также размещены в доступном для обозрения потребителей месте (информационный стенд) по адресу регистрации Компании.
Предоставляемая потребителям информация о порядке работы Компании с обращениями потребителей изложена на русском и (или) белорусском языках.
-
Информация о порядке внутреннего (досудебного) разрешения споров.
Все споры и разногласия между Компанией и потребителем, возникающие по Соглашению или в связи с ним, решаются путем переговоров, а при недостижении согласия данным способом – Ассоциацией развития финансового рынка (АРФИН) либо в судебном порядке с соблюдением претензионного порядка разрешения споров.
Претензионный порядок разрешения споров считается соблюденным, если: а) форма и содержание претензии удовлетворяют требованиям, описанным в Соглашении; б) претензия направлена по адресу регистрации Компании; в) у Клиента имеется подтверждение получения претензии Компанией; г) в установленном порядке получен ответ на претензию или истек срок ответа на претензию.
В связи с необходимостью изучения претензий потребителей, срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения претензии Компанией.
Уважаемый потребитель!
В данном разделе вы можете получить необходимую информацию о порядке работы ООО «Финансовая Компания «Форекс Клуб» (далее - Компания) с обращениями потребителей финансовых услуг (далее - обращение).
Место нахождения Компании - 220030, г. Минск, ул. Немига, д. 5, оф. 503, Республика Беларусь.
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вы можете найти по ссылке.
Информацию справочно-консультационного характера о порядке работы Компании с обращениями вы можете получить, обратившись по телефону +375 (33) 905-22-20.
-
Способы и порядок приема Компанией обращений потребителей.
Подать обращение в ООО «Финансовая Компания «Форекс Клуб» Вы можете следующими способами:
- способами, обязательными в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц» – письменные и устные обращения;
- посредством электронных писем, направленных на адрес электронной почты Компании [email protected].
Письменные обращения подаются нарочным (курьером) по месту нахождения Компании, посредством почтовой связи, в ходе личного приема.
Устные обращения излагаются в ходе личного приема. Личный прием граждан, их представителей осуществляется директором Компании либо уполномоченным лицом один раз в месяц каждый первый вторник месяца по предварительной записи по телефону +375 (33) 905-22-20. Для осуществления личного приема обязательно предъявление документа, удостоверяющего личность.
Прием обращений посредством электронных писем осуществляется путем отправки сообщений в произвольной форме на адрес электронной почты [email protected].
Компания уведомляет потребителя о получении его обращения путем направления электронного сообщения на адрес электронной почты потребителя или телефонного звонка потребителю (при наличии).
Компания обеспечивает возможность получения потребителем информации о ходе работы с поданным им обращением по запросу путем отправки соответствующего сообщения в произвольной форме на адрес электронной почты Компании [email protected] – но не более одного раза до получения ответа на каждое обращение.
Ответ на обращение потребителя, поданное посредством электронных писем, направляется Компанией посредством электронного письма на адрес электронной почты потребителя, с которого поступило обращение.
В ответах на обращения потребителей, подготовленных Компанией в виде письменного ответа, указывается фамилия и номер рабочего телефона работника Компании, ответственного за рассмотрение соответствующего обращения.
-
Требования, предъявляемые к обращениям потребителей.
Устные и письменные обращения должны соответствовать требованиям статьи 12 Закона № 300-3, излагаются на белорусском или русском языке.
Письменные обращения должны содержать:
- наименование и (или) адрес Компании либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы потребителя, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы потребителя, адрес его места жительства (места пребывания);
- изложение сути обращения потребителя;
- личную подпись потребителя.
Текст письменного обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком.
К письменным обращениям, подаваемым представителями потребителя, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
В письменных или устных обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.
Не допускается употребление в обращениях потребителей нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
Письменные обращения, обращения, поданные посредством электронных писем, должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
В случае, если для решения изложенных в обращениях потребителей вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, потребителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.
-
Состав информации, который потребитель может получить.
При обращении потребитель может получить следующий объем (включая, но не ограничиваясь) информации:
- о порядке работы с обращениями потребителей;
- информация об условиях заключенного Соглашения, порядке его изменения и расторжения;
- способы пополнения аккаунта и снятия денежных средств:
- особенностях инвестирования и используемых терминалах;
- о порядке обработки персональных данных в части, касающейся потребителя;
- рисках, связанных с деятельностью на внебиржевом рынке Форекс;
- о порядке прохождения процедуры идентификации, верификации, актуализации;
- порядок предъявление претензий и разрешения споров;
- прочие вопросы осуществления деятельности на внебиржевом рынке Форекс.
На главной странице сайта Компании размещена ссылка на раздел “Обращения и поддержка”, содержащий информацию о порядке работы Компании с обращениями потребителей.
Информация о порядке работы с обращениями потребителей либо способ получения такой информации также размещены в доступном для обозрения потребителей месте (информационный стенд) по адресу регистрации Компании.
Предоставляемая потребителям информация о порядке работы Компании с обращениями потребителей изложена на русском и (или) белорусском языках.
-
Информация о порядке внутреннего (досудебного) разрешения споров.
Все споры и разногласия между Компанией и потребителем, возникающие по Соглашению или в связи с ним, решаются путем переговоров, а при недостижении согласия данным способом – Ассоциацией развития финансового рынка (АРФИН) либо в судебном порядке с соблюдением претензионного порядка разрешения споров.
Претензионный порядок разрешения споров считается соблюденным, если: а) форма и содержание претензии удовлетворяют требованиям, описанным в Соглашении; б) претензия направлена по адресу регистрации Компании; в) у Клиента имеется подтверждение получения претензии Компанией; г) в установленном порядке получен ответ на претензию или истек срок ответа на претензию.
В связи с необходимостью изучения претензий потребителей, срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения претензии Компанией.